ای نماد چیست و چه فروشگاهی به آن نیاز دارد؟

پاسخ کوتاه: ای نماد که با نام اینماد هم شناخته می شود، مخفف «نماد اعتماد الکترونیکی» است؛ نشانی رسمی که به یک فروشگاه اینترنتی داده می شود تا خریدار بداند پشت این نشانی، کسب و کاری با هویت تایید شده ایستاده است. تنها یک نهاد دولتی آن را صادر می کند: مرکز توسعه تجارت الکترونیکی. اما مهم تر از تعریف، یک واقعیت عملی است: بدون این نماد، گرفتن درگاه پرداخت اینترنتی برای فروشگاه تازه سخت می شود، چون بر پایه قوانین شاپرک، شرکت های خدمات پرداخت پیش از دادن درگاه، وضعیت نماد سایت را بررسی می کنند. در این راهنما می گوییم چه فروشگاهی به نماد نیاز دارد، چه چیزهایی در سایت تو باید آماده باشد، و چه کارهایی را می توانی همین امروز انجام دهی تا پرونده ات بی دلیل عقب نیفتد.

ای نماد چیست و چه کسی آن را صادر می کند

ای نماد، اینماد و نماد اعتماد الکترونیکی سه نام یک چیز هستند. این نشان تنها از یک مسیر صادر می شود: مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، زیر نظر وزارت صنعت، معدن و تجارت. یعنی جای دیگری نمی تواند نماد بدهد؛ اگر کسی ادعا کند با پرداخت پول نماد تضمینی می دهد، معتبر نیست.

نماد به «دامنه» داده می شود، نه به صفحه اینستاگرام و نه به یک برند کلی. اگر دو سایت داشته باشی، هر کدام پرونده جدا دارد. همین یک نکته، بیشترین سردرگمی را در ابتدای کار می سازد: آدم ها فکر می کنند نماد برای شرکت است، در حالی که نماد برای نشانی سایت است و به همان نشانی چسبیده می ماند.

دو چیز را از سامانه رسمی بخواه، چون در منابع دست دوم متفاوت نقل می شود: شرایط به روز و هزینه صدور. در این مقاله عمدا هیچ عدد هزینه ای نمی نویسیم، چون اعدادی که در وبلاگ ها تکرار می شوند سال به سال عوض می شوند و ما نمی خواهیم عددی بدهیم که نتوانیم درستی اش را همان روز نشان دهیم. به جایش، در بخش پایانی جدولی می بینی که می گوید هر عدد را از کجا بپرس.

آیا فروشگاه من به ای نماد نیاز دارد؟

جواب کوتاه این است: اگر پول آنلاین می گیری، تقریبا همیشه بله. جدول زیر چهار حالت رایج را جدا می کند.

اگر در ردیف اول یا دوم هستی، ادامه این مقاله کار امروز توست. اگر سایت فروشگاهی نداری و باید از صفر بسازی، پیش از هر چیز تصمیم بگیر که فروشگاه اینترنتی برای کسب و کار تو لازم است یا فروشگاه اینترنتی یا پیج اینستاگرام کافی است؛ ساختار فروشگاه روی همان تصمیم سوار می شود.

شرایط اعلامی برای گرفتن نماد

جمع بندی منابع عمومی این شرایط را می گوید: سن حداقل ۱۸ سال، امتیاز دامنه به نام متقاضی، فروشگاهی بودن سایت با خرید و فروش واقعی کالا یا خدمات، درج قیمت و ویژگی دقیق محصول ها، و در پایان تایید صلاحیت فردی. هر کدام از این ها یک کار مشخص روی سایت تو می گذارد و در بخش های بعد سراغ همان کارها می رویم.

نکته ای که کم گفته می شود: تناقض بین مدارک و سایت، بیشترین علت عقب افتادن پرونده است. اگر کارت ملی یک نفر باشد، دامنه به نام نفر دوم، شماره تلفن ثابت به نام نفر سوم و درگاه بانکی به نام یک شرکت دیگر، پرونده در همان قدم اول می ماند. پیش از درخواست، این چهار مورد را روی کاغذ بنویس و ببین یکدیگر را تایید می کنند یا نه.

انواع ای نماد: از بدون ستاره تا پنج ستاره

نماد یک درجه ندارد و ستاره ها معنای مشخصی دارند. مهم ترین فرق عملی، بین یک و دو ستاره است.

پس ستاره دوم چیزی است که به سایت تو برمی گردد، نه به دفتر اداری: پیش از درخواست باید گواهی SSL نصب باشد و سایت روی نشانی https بالا بیاید. این کار نیم ساعته است و اگر انجامش ندهی، همان چیزی را از دست می دهی که برایش پرونده باز کرده ای.

تفاوت نماد با مجوز ساماندهی و پروانه اتحادیه

این سه مورد با هم اشتباه گرفته می شوند. نماد اعتماد الکترونیکی برای فروش آنلاین روی یک دامنه است و به درگاه پرداخت گره می خورد. مجوز ساماندهی و پروانه اتحادیه به صنف و محل کسب مربوط می شوند و از مسیر دیگری صادر می شوند. یک فروشگاه می تواند هر دو را داشته باشد؛ اگر فروش آنلاین داری، کار امروز تو همان پرونده نماد است و برای بقیه مجوزها از اتحادیه صنف خودت بپرس.

شرط اول: دامنه و هویت به نام خودت

دامنه ای که فروشگاه روی آن راه افتاده باید به نام خودت یا به نام همان شرکتی باشد که مدارکش را می فرستی. اگر طراح سایت قبلی دامنه را به نام خودش ثبت کرده باشد، پرونده پیش نمی رود تا این مغایرت حل شود. مالکیت دامنه و راهنمای انتقال آن را در دامنه سایت چیست نوشته ایم؛ همین امروز بخش مالکیت را چک کن.

یک هشدار تجربی: اگر دامنه به نام شخص دیگری است و آن شخص دسترسی نمی دهد، این مسئله به یک پروژه حقوقی تبدیل می شود. حل کردنش پیش از باز کردن پرونده چند برابر ساده تر است.

شرط دوم: سایت باید واقعا فروشگاهی باشد

این بخش جایی است که کار واقعی روی سایت انجام می شود. جدول زیر کارهای سایت را با مسئول هر کار نشان می دهد تا بدانی چه چیزی از تو خواسته شده و چه چیزی از تیم فنی.

در جدول بالا یک ستون را جدی بگیر: ستون مسئول. بیشتر شکایت ها از این است که صاحب فروشگاه منتظر تیم فنی است و تیم فنی منتظر متن و عکس های صاحب فروشگاه. اگر مسئول هر ردیف روشن باشد، پرونده در چند روز جمع می شود.

شرط سوم: اطلاعات تماس و آدرس واقعی

آدرس پستی بخشی از پرونده است و معمولا با ارسال مرسوله پستی احراز می شود؛ پس آدرسی بده که نامه و مرسوله را واقعا تحویل می گیرد. شماره تلفن ثابت هم جایی است که باید زنگ را خودت جواب بدهی؛ اگر شماره ای ثبت کنی که کسی پاسخ نمی دهد، همان تماس یک روز از پرونده کم می کند.

برای تماس رسمی بهتر است یک ایمیل با دامنه خودت داشته باشی، نه ایمیل شخصی. راه اندازی اش را در ایمیل سازمانی توضیح داده ایم؛ ظاهر حرفه ای تر، در پرونده و در چشم مشتری، هر دو کمک می کند.

ای نماد و درگاه پرداخت: بدون نماد چه اتفاقی می افتد

قاعده ای که کار را جدی می کند این است: مراکز خدمات پرداخت موظف اند وضعیت نماد سایت درخواست دهنده را بررسی کنند و بعد درگاه بدهند. یعنی عملا کلید درگاه پرداخت در دست همین پرونده است. اگر بدون نماد مانده ای، دو راه داری: یا از مسیرهای واسط و بدون تضمین استفاده کنی، یا پرونده نماد را باز کنی و از ابتدا درست پیش بروی.

راه سوم هم وجود دارد که بد نیست بدانی: با فعال کردن پرداخت در محل و سفارش تلفنی، می توانی فروش را شروع کنی تا پرونده نماد تمام شود. این روش برای شهر خودت کار می کند، ولی برای مشتری دور از شهر، اعتماد را کم می کند.

مراحل درخواست تا دریافت نماد

فرایند از سه بخش ساخته شده و دانستن تقسیم کار، نگرانی را کم می کند. بخش اول کارهای سایت و مدارک است که کاملا دست توست و بیشترین سهم زمان را هم همین بخش می برد. بخش دوم بارگذاری مدارک و پاسخ به پیام های سامانه است که با نظم روزانه انجام می شود. بخش سوم بررسی و صدور است که دست تو نیست و تنها کاری که می توانی بکنی این است که هر چه خواستند، همان روز جواب بدهی.

در منابع عمومی برای بخش بررسی، حدود یک هفته تا ده روز نوشته شده، به شرطی که مدارک بی نقص باشد. در عمل، این عدد از لحظه ای شروع می شود که پرونده کامل است، نه از لحظه ای که برای اولین بار وارد شدی. پس اگر می خواهی بخش دوم و سوم زودتر تمام شود، بخش اول را کامل کن.

چه چیزی وقت پرونده را تلف می کند

بر پایه شرایط اعلامی و مغایرت هایی که پرونده را برمی گرداند، این پنج مورد بیشتر از همه وقت می خورد:

• دامنه به نام شخص یا شرکتی جز مدارک فرستنده
• قیمت و ویژگی محصول ها ناقص یا نبود قیمت روی صفحه کالا
• نبود گواهی امن و باز شدن سایت روی نشانی http
• تلفن ثابتی که پاسخ نمی دهد یا آدرسی که نامه را تحویل نمی گیرد
• صفحه های ناتمام سایت: مسیر خرید نصفه، عکس لود نشده، خطای ۴۰۴ در گام پرداخت

این پنج مورد را پیش از ارسال، پشت سر هم چک کن. اگر یک صفحه از مسیر خرید خطا بدهد، وقت بررسی صرف همان می شود.

چک لیست پیش از ارسال درخواست

پیش از اینکه دکمه ارسال نهایی را بزنی، این هفت مورد را بی تیک نگذار:

• دامنه به نام خودت ثبت شده و می توانی دسترسی مدیریتی داشتن را ثابت کنی
• گواهی امن نصب است و نشانی سایت با https باز می شود
• تلفن ثابت و نشانی پستی واقعی در فوتر همه صفحه ها هست
• قوانین و مقررات، شرایط مرجوعی و حریم خصوصی نوشته شده اند
• هر محصول قیمت، ویژگی و عکس واقعی خودش را دارد
• کل مسیر خرید از سبد تا پرداخت را خودت یک بار تست کرده ای
• ایمیل، پیامک و تلفنی که در پرونده ثبت کرده ای پاسخ داده می شود

این هفت مورد همان چیزی است که در بررسی به آن نگاه می شود؛ اگر همه تیک بخورند، کاری برای برگشت پرونده باقی نمی ماند.

بعد از دریافت: نماد را کجای سایت بگذاریم

نماد روی سایت یک تصویر است که از دامنه ای جداگانه بارگذاری می شود و با یک شماره و کد یکتا به سایت تو گره خورده است. برای همین، کپی کردن عکس نماد سایت دیگران نه فایده ای دارد و نه امن است؛ تصویر خودت را از پنل همان سامانه بردار.

جای درست نماد، فوتر صفحه اصلی و کنار مسیر پرداخت است؛ جایی که خریدار پیش از پرداخت پول نگاه می کند. یک نکته فنی هم اضافه کن: چون این تصویر از سرور دیگری می آید، اندازه اش را کوچک نگه دار تا سرعت صفحه های فروشگاهت کم نشود.

اعتبار نماد محدود است و باید تمدید شود. تاریخ انقضا را در تقویم خودت یادداشت کن و یک ماه قبل از تمدید، همان چک لیست بالا را دوباره اجرا کن؛ چون سررسید درست وقتی می رسد که سرت شلوغ است.

چطور نماد یک سایت را استعلام کنیم

پیش از خرید از یک فروشگاه ناشناس، به تصویر نماد روی صفحه بسنده نکن. نشانی آن سایت را خودت در سامانه رسمی نماد جست و جو کن و ببین همان دامنه با همان صاحب در فهرست هست یا نه. تصویر نماد روی هر سایتی قابل گذاشتن است، ولی رکورد سامانه را نمی توان جعل کرد. اگر جایی دیدی که فروشگاه به جای راه دادن تو به سامانه، فقط یک عکس نشان می دهد و توضیحی هم نمی دهد، با احتیاط خرید کن.

ای نماد چه چیزی را حل نمی کند

نماد یک مجوز است، نه تضمین فروش. خریدار با دیدن نماد مطمئن می شود سایت واقعی است، ولی بعد از آن، تصمیم خرید را چیزهای دیگری می سازد: قیمت روشن، موجودی درست، تصویر واقعی کالا، شرایط مرجوعی ساده و پاسخ سریع به پرسش. ما در سئو سایت فروشگاهی همین بخش را باز کرده ایم که چرا صفحه محصول خوب بیشتر از هر برچسبی فروش می آورد.

یک کار مرتبط هم خاک خورده می ماند: اطلاعات شرکت، شرایط خرید و صفحه تماس باید یکدست باشند. اگر نشانی در سایت با نشانی پرونده یکی نباشد، هم بررسی عقب می افتد و هم مشتری دو دل می شود.

هزینه و زمان: چه عددی را از کجا بپرسیم

در منابع دست دوم اعداد متفاوت دیده می شود، پس این جدول به جای «قیمت نماد چند است»، می گوید هر عدد را از کجا و با چه پرسشی بگیر.

یک عدد را هم خودت می توانی بسنجی و آن، هزینه ارتقا نیست؛ هزینه زمانی خودت است. هر روزی که سایت صفحه ناتمام دارد، یک روز از عمر بودجه بندی نشده پروژه است.

قدم اول همین امروز

اگر فروشگاه اینترنتی داری و نماد نداری، امروز این سه کار را انجام بده: نام دامنه را با مدارک خودت مقایسه کن، یک شماره تلفن ثابت که خودت پاسخ می دهی تعیین کن، و کل مسیر خرید را یک بار مثل یک مشتری تست کن. اگر سایتت هنوز آماده نیست و ساختار فروشگاه درست چیده نشده، پیش از باز کردن پرونده باید اول طراحی فروشگاه اینترنتی را درست کنی، چون هر کار روی پرونده با سایت ناتمام، وقت و پول دوباره خرج کردن است. برای پروژه های همین شهر هم می توانی نمونه کارهای طراحی سایت در شیراز را ببینی و بعد تصمیم بگیری.